La cadena de la gestión es la relación que encontramos entre los jugadores de un equipo y sus roles dentro del sistema gimnasio. Pensemos: un dueño felicita a un gerente, un gerente al coordinador, el coordinador al profesor, el profesor al cliente. Al cliente le sube la autoestima, irradia felicidad e invita o incentiva a nuevos clientes. El contagio es el equilibrio en la cadena de este ecosistema.
Muchas veces cortamos la cadena en cualquiera de sus eslabones, olvidando como nos retroalimentamos.
La excusa es:
Al profesor le alcanza, es su trabajo; el coordinador debe hacer que cumplan, es su trabajo; el dueño siempre tiene la ultima palabra, es su trabajo; el cliente, que pague, es lo que debe hacer.
Como facilitadores debemos encontrar estrategias que enriquezcan y nutran la unión entre estos eslabones, a veces tan sencillo como abrir un canal nuevo de comunicación (whatsapp por ejemplo).
Gestos simples y palabras positivas, aunque parezcan increíbles, facilitan la comunicación y las relaciones del ecosistema donde finalmente el cliente esta cada vez mas feliz.
Por @nwconsultor
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